Le prochain événement sur le Net Promoter Score à ne pas manquer aura lieu les 4 et 5 juin à Londres.
La liste des intervenants est impressionnante, Fred Reichheld, auteur du livre "The Ultimate question" sera présent.
La conférence NPS de londres juin 2009
Le livre de Fred Reichheld sur le Net Promoter Score à lire avant cette conférence pour vous familiariser avec la méthode :
The ultimate question : driving good profits and true growth
dimanche 19 avril 2009
jeudi 29 janvier 2009
pas de crise pour le net promoter score
Comment garder vos clients en temps de crise ?
Si vous n'avez pas encore mis en place le net promoter de score, il est encore temps d'y penser. Comment garder vos clients, comment sauver votre entreprise du tourbillon 2009 ?
Le net promoter score a deux vertues :
- La première, mettre le doigt là ou cela fait mal et vous montrer les défauts de vos produits, le manque de formation de vos équipes et les écarts de vos process grâce auxquels vous pensiez dur comme fer que vos clients seraient satisfaits. Ce sont vos détracteurs qui vous montreront cela.
- La seconde, vous donner des idées de développement, de nouveaux marchés, de nouveaux produits, de nouvelles conditions de vente qui vont permettre à vos ventes de se libérer et de maintenir et de développer votre volume d'activité. Ce sont vos promoteurs qui vous ouvriront la voie vers l'innovation.
Actuellement je viens de lancer un programme visant à baisser le pourcentage de mes détracteurs. En l'espace de 12 mois je viens de diminuer de 15 points le pourcentage de mes détracteurs. Mon Net Promoter Score est au plus haut et comme par miracle... les ventes augmentent, les anciens clients sont présents et continuent à nous faire confiance et pas loin de 50% nouveaux clients chaque jour rejoignent mon entreprise car ils savent pouvoir compter sur un service irréprochable et un produit de qualité.
Mettez en place le Net Promoter Score, Mesurez votre taux de détracteurs et votre taux de promoteurs, Analisez pourquoi vous avez des détracteurs. C'est une discipline indispençable qui vous permettra de faire vraiment la différence avec la concurrence.
Mon étape actuelle est maintenant d'analyser les clients neutres, ce qui note leur expérience avec l'entreprise avec un score de 7 et 8. Comment faire en sorte que vos clients neutres deviennent de véritables amabassadeurs de votre marque?
Contactez moi pour échanger sur nos expériences ou liassez un commentaire ci dessous.
LP
Si vous n'avez pas encore mis en place le net promoter de score, il est encore temps d'y penser. Comment garder vos clients, comment sauver votre entreprise du tourbillon 2009 ?
Le net promoter score a deux vertues :
- La première, mettre le doigt là ou cela fait mal et vous montrer les défauts de vos produits, le manque de formation de vos équipes et les écarts de vos process grâce auxquels vous pensiez dur comme fer que vos clients seraient satisfaits. Ce sont vos détracteurs qui vous montreront cela.
- La seconde, vous donner des idées de développement, de nouveaux marchés, de nouveaux produits, de nouvelles conditions de vente qui vont permettre à vos ventes de se libérer et de maintenir et de développer votre volume d'activité. Ce sont vos promoteurs qui vous ouvriront la voie vers l'innovation.
Actuellement je viens de lancer un programme visant à baisser le pourcentage de mes détracteurs. En l'espace de 12 mois je viens de diminuer de 15 points le pourcentage de mes détracteurs. Mon Net Promoter Score est au plus haut et comme par miracle... les ventes augmentent, les anciens clients sont présents et continuent à nous faire confiance et pas loin de 50% nouveaux clients chaque jour rejoignent mon entreprise car ils savent pouvoir compter sur un service irréprochable et un produit de qualité.
Mettez en place le Net Promoter Score, Mesurez votre taux de détracteurs et votre taux de promoteurs, Analisez pourquoi vous avez des détracteurs. C'est une discipline indispençable qui vous permettra de faire vraiment la différence avec la concurrence.
Mon étape actuelle est maintenant d'analyser les clients neutres, ce qui note leur expérience avec l'entreprise avec un score de 7 et 8. Comment faire en sorte que vos clients neutres deviennent de véritables amabassadeurs de votre marque?
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LP
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