Quel service pour mettre en place votre enquête?

Le Net Promoter Score a un pouvoir certain dans le pilotage de la performance de votre entreprise. Ce n'est pas le seul mais je peux vous dire qu'il est fondamental.

Pour utiliser ce pouvoir et l'utiliser à bon escient, il est nécessaire d'avoir un outil d'enquête et de restitution à la hauteur.

Apple qui est une référence en matière de Net Promoter ® Score utilise les services de la société Medallia.
La SNCF et Air France, dans le cadre d'enquête satisfaction et d'innovation, utilisent les services de la société GIDE. A noter que pour ces deux dernières entreprises, leur enquête ne mesure par le Net Promoter Score mais simplement un niveau de satisfaction et ou de fidélisation.

Je ne fais pas aujourd'hui de commentaires sur le contenu de leurs enquêtes et la manière dont elles sont présentées, je les trouve plutôt lourdes et indigestes pour un client, je vous dirai plus tard pourquoi un questionnaire de Net Promoter Score doit être clair et simple à répondre pour vos clients.

Je commence aujourd'hui un tour de piste des outils d'enquête en ligne, je consoliderai le tout dans un post dédié.

J'en ai quelques uns en tête :

e-questionnaire.com
sondages-en-lignes
wysuforms
2ask.net
esurveyspro
freeonlinesurveys.com
L'incontournable surveymonkey

Je me suis même amusé à créer mon propre questionnaire Net Promoter Score en utilisant FreeOnlineSurveys. Il est clair que pour une solution industrielle il sera nécessaire de mettre en place un outil plus robuste que je me charge de vous trouver prochainement...

Alors donnez votre avis maintenant sur ce blog en cliquant sur le lien de mon Enquête NPS