Comment calculer son Net Promoter Score

La satisfaction de vos clients, le regard que vos clients portent à votre entreprise et à votre marque n'ont pas de prix.

Pour calculer le Net Promoter Score (NPS) de votre entreprise, il faut prendre le pourcentage des clients promoteurs de votre marque (ceux qui seront vos ambassadeurs au quotidien, avec leurs amis, pendant les soirées, au restaurant, en réunion avec des collègues sur leur lieu de travail) et y soustraire le pourcentage des clients détracteurs (ceux qui ont eu une mauvaise expérience avec vos produits, vos services).

Net Promoter Score = % clients promoteurs - % clients détracteurs